CONTROVERSIA POR PRÁCTICAS DE COBRANZA DE MERCADO PAGO

Una creciente cantidad de reclamos de usuarios encendió la polémica alrededor de los mecanismos de cobranza utilizados por Mercado Pago.

Reclamos sobre la cobranza a terceros

Usuarios con deudas han denunciado que Mercado Pago contacta a familiares, amigos y colegas laborales mediante agencias tercerizadas para ubicar a quienes mantienen deudas.

Las quejas, que se han difundido principalmente en redes sociales, indican que las comunicaciones no se limitan al titular del crédito, alcanzando a personas ajenas a la obligación económica.

Testimonio de un usuario afectado

Un caso destacado es el de Agustín Minnig, quien compartió capturas de mensajes y afirmó que la empresa llama a contactos que no están asociados a su cuenta.

Minnig también mencionó que las llamadas son frecuentes: 'Los llaman seis veces por día, pero en ningún momento me llaman a mí.'

Preocupaciones sobre la privacidad

Los relatos indican que las comunicaciones han llegado a personas del entorno del deudor que no tienen relación con el préstamo.

Algunos denunciantes han señalado que se han mencionado detalles de la deuda, lo que genera inquietud sobre la posible exposición de información privada.

Opiniones legales sobre la situación

Abogados en defensa del consumidor han resaltado que las empresas pueden reclamar deudas, pero deben hacerlo cumpliendo con la normativa vigente.

"El artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor establece que los proveedores deben garantizar un trato digno y prohíbe métodos que impliquen intimidación o hostigamiento."

También se ha cuestionado el uso de datos personales sin consentimiento, en el contexto de la Ley de Protección de Datos Personales.

Desde el sector legal se observa que, aunque las empresas contratan intermediarios para gestionar deudas, la responsabilidad se mantiene en la plataforma.